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      Wie funktioniert der Rule Based Chatflow?

      Ein regelbasierter Chatflow in HubSpot ist ein automatisierter Live-Chat, der auf vordefinierten Regeln und Benutzerantworten basiert. Er hilft dabei, Website-Besucher gezielt zu führen, zu qualifizieren oder an das richtige Team weiterzuleiten – ohne menschliches Eingreifen. Hier erfährst du, wie er funktioniert, wie du ihn einrichtest und wofür du ihn nutzen kannst.

      Was ist ein regelbasierter Chatflow?

      Ein regelbasierter Chatflow ist ein strukturierter Ablauf aus Fragen und Antworten, der durch sogenannte Verzweigungen (Branching) gesteuert wird. Je nachdem, wie ein Besucher antwortet, führt ihn der Chatflow durch unterschiedliche Pfade.

      Im Gegensatz zu Chatflows mit KI (z. B. Chatbot mit GPT) basiert dieser Typ rein auf:

      • vordefinierten Fragen und Optionen (z. B. Mehrfachauswahl),

      • Triggern (z. B. besuchte Seiten, Gerätetyp, bekannte Kontakte),

      • logischen Verzweigungen (wenn A, dann B; sonst C).

      Wichtige Komponenten eines regelbasierten Chatflows

      1. Start-Trigger

      Hier bestimmst du, wann der Chatflow gestartet wird. Beispiele:

      • Wenn ein Besucher eine bestimmte URL aufruft

      • Wenn ein Kontakt unbekannt ist

      • Wenn es sich um einen Erstbesuch handelt

      2. Begrüßungsnachricht

      Die erste Nachricht an den Besucher – z. B.:

      „Hallo! Wie kann ich dir heute helfen?“

      Diese Nachricht sollte offen, freundlich und zielgerichtet sein.

      3. Fragen und Antwortoptionen

      Typischerweise kannst du:

      • Mehrfachauswahl-Fragen stellen (z. B. „Interessierst du dich für Produkt A oder B?“)

      • Freitextantworten zulassen (mit Einschränkungen)

      • Benutzerinformationen abfragen (Name, E-Mail etc.)

      4. Verzweigungen (If/Then-Logik)

      Diese Regeln bestimmen, wie der Chatflow reagiert:

      • Wenn der Nutzer „Produkt A“ auswählt, zeige Informationen zu Produkt A

      • Wenn der Nutzer seine E-Mail-Adresse eingibt, sende Follow-up

      5. Weiterleitungen & Aktionen

      Du kannst:

      • Konversationsnotizen für dein Team speichern

      • An spezifische Teammitglieder oder Inboxen weiterleiten

      • Formulare einbetten oder Meetings vorschlagen

      • Properties aktualisieren (z. B. Lifecycle-Phase)